Βοήθεια
Κέντρο βοήθειας
Βρείτε απαντήσεις για κράτηση, ακυρώσεις, check-in και τύπους Day pass.
Κράτηση και πληρωμή
- Πληρώνω τώρα;
- Εξαρτάται από τον τρόπο κράτησης του ξενοδοχείου. Όπου το Day pass αναφέρει «Πληρωμή στο ξενοδοχείο», δεν πληρώνετε τώρα: στέλνετε αίτημα, το επιβεβαιώνουμε με το ξενοδοχείο και πληρώνετε στο ίδιο το ξενοδοχείο την ημέρα της επίσκεψης, στην τιμή του ξενοδοχείου. Αν το ξενοδοχείο μάς πει διαφορετική τιμή, σας ενημερώνουμε πριν επιβεβαιώσουμε, ώστε να αποφασίσετε αν θα προχωρήσετε. Δεν γίνεται καμία χρέωση online. Όπου η πληρωμή γίνεται online κατά την κράτηση, αυτό αναφέρεται και εμφανίζεται το σύνολο πριν επιβεβαιώσετε.
- Πότε επιβεβαιώνεται η κράτησή μου;
- Για κράτηση με πληρωμή στο ξενοδοχείο, ελέγχουμε με το ξενοδοχείο και σας στέλνουμε email μέσα σε 24 ώρες, το αργότερο έως τις 20:00 την προηγούμενη ημέρα της επίσκεψης, για να σας πούμε αν επιβεβαιώθηκε. Αν το ξενοδοχείο δεν μπορεί να σας δεχτεί, σας ενημερώνουμε και δεν έχει γίνει καμία χρέωση. Όπου η πληρωμή γίνεται online κατά την κράτηση, η κράτηση επιβεβαιώνεται μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή.
- Χρειάζομαι λογαριασμό για να κλείσω ένα Day pass;
- Όχι — ολοκληρώνετε την κράτηση ως επισκέπτης. Μόλις κλείσετε, μεταφέρεστε στη σελίδα κράτησής σας με τον κωδικό σας. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον κωδικό μαζί με το email με το οποίο κλείσατε για να βρείτε και να διαχειριστείτε την κράτηση αργότερα.
- Η τιμή που βλέπω είναι η τιμή που πληρώνω;
- Όπου η πληρωμή γίνεται online κατά την κράτηση, ναι: το σύνολο που εμφανίζεται είναι τελικό. Όπου πληρώνετε στο ξενοδοχείο, είναι η τιμή του ίδιου του ξενοδοχείου, όπως μας την έχει δώσει. Αν το ξενοδοχείο μάς πει διαφορετική τιμή, σας ενημερώνουμε πριν επιβεβαιώσουμε, ώστε να αποφασίσετε αν θα προχωρήσετε. Το φαγητό, τα ποτά και τυχόν έξτρα που παραγγέλνετε επιτόπου χρεώνονται ξεχωριστά από το ξενοδοχείο, εκτός αν το ίδιο το Day pass αναφέρει ότι περιλαμβάνει πίστωση.
- Τι γίνεται αφού κλείσω;
- Μεταφέρεστε στη σελίδα κράτησής σας με έναν κωδικό στη μορφή HD-7KQ2M9XA. Σας στέλνουμε και email με τα στοιχεία. Μόλις επιβεβαιωθεί η κράτηση, η σελίδα αυτή έχει όσα χρειάζεται να δείξετε στο ξενοδοχείο. Κρατήστε τον κωδικό· μπορείτε επίσης να βρείτε ξανά την κράτηση αργότερα από το /bookings με το email με το οποίο κλείσατε.
- Μπορώ να αλλάξω την ημερομηνία μιας κράτησης;
- Όχι απευθείας. Κάντε πρώτα κράτηση για τη νέα ημερομηνία και μετά ακυρώστε την παλιά κράτηση από τη σελίδα κράτησής σας πριν κλείσει το χρονικό περιθώριο δωρεάν ακύρωσης. Αν έχετε πληρώσει online, σας επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό· η ακύρωση μιας κράτησης με πληρωμή στο ξενοδοχείο δεν κοστίζει τίποτα.
Ακυρώσεις και αλλαγές
- Μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;
- Ναι, μέχρι το χρονικό περιθώριο ακύρωσης που εμφανιζόταν στο Day pass πριν κλείσετε. Τα περισσότερα Day pass ακυρώνονται δωρεάν έως τις 20:00 της προηγούμενης ημέρας· κάποια, κυρίως cabanas, κλείνουν νωρίτερα, στις 10:00 της προηγούμενης ημέρας. Μετά τη λήξη του περιθωρίου, για πληρωμένη κράτηση δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.
- Γιατί κάποια Day pass έχουν νωρίτερο χρονικό περιθώριο;
- Οι cabanas και μερικά ακόμη premium Day pass κρατούνται για συγκεκριμένο αριθμό επισκεπτών με περιορισμένη ημερήσια διαθεσιμότητα, γι' αυτό τα ξενοδοχεία ζητούν μεγαλύτερη προειδοποίηση. Το ακριβές χρονικό περιθώριο για το δικό σας Day pass εμφανίζεται πάντα πριν κλείσετε, και ξανά στην επιβεβαίωσή σας.
- Πώς ακυρώνω μια κράτηση;
- Βρείτε την κράτησή σας με τον κωδικό και το email σας, και ακυρώστε την από εκεί εφόσον βρίσκεστε εντός του χρονικού περιθωρίου ακύρωσης.
- Πώς ακυρώνω μια κράτηση που πληρώνω στο ξενοδοχείο;
- Ανοίξτε τη σελίδα κράτησής σας (βρείτε την με τον κωδικό και το email σας). Ένα αίτημα μπορείτε να το ανακαλέσετε εκεί οποιαδήποτε στιγμή. Αφού επιβεβαιωθεί, μπορείτε να ακυρώσετε εκεί έως το χρονικό περιθώριο ακύρωσης που αναγράφεται στο Day pass. Δεν έγινε καμία χρέωση, οπότε δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων. Μετά από αυτό, επικοινωνήστε μαζί μας και θα ενημερώσουμε το ξενοδοχείο.
- Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;
- Αν πληρώσατε online και ακυρώσετε εντός του περιθωρίου, σας επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό. Μετά τη λήξη του περιθωρίου δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων για πληρωμένη κράτηση, ακόμη κι αν δεν εμφανιστείτε. Αν πληρώνετε στο ξενοδοχείο, δεν έγινε καμία χρέωση, οπότε δεν υπάρχει κάτι να επιστραφεί.
Διαχειριστείτε ή ακυρώστε μια κράτηση οποιαδήποτε στιγμή από τη σελίδα κράτησής σας.
Στο ξενοδοχείο
- Τι χρειάζεται να φέρω;
- Τον κωδικό κράτησής σας από τη σελίδα κράτησής σας (αρκεί και screenshot ή φωτογραφία) και ταυτότητα ή διαβατήριο στο όνομα του ατόμου στο οποίο είναι η κράτηση.
- Πού κάνω check-in;
- Στη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου, από την ώρα έναρξης του Day pass την ημερομηνία που επιλέξατε. Δείξτε εκεί τον κωδικό και την ταυτότητά σας και η ομάδα θα αναλάβει από εκεί.
- Τι περιλαμβάνει το Day pass μου;
- Ακριβώς όσα αναφέρονται στο Day pass πριν κλείσετε. Ξαπλώστρες και πετσέτες είναι συνήθεις, και κάποια Day pass προσθέτουν πίστωση για φαγητό και ποτό. Ελέγξτε τη λίστα «τι περιλαμβάνεται» στο ίδιο το Day pass, καθώς διαφέρει ανά ξενοδοχείο.
- Μπορώ να φέρω παιδιά;
- Ελέγξτε τη σελίδα του Day pass: κάθε Day pass αναφέρει «Καλοδεχούμενα παιδιά» ή «Μόνο ενήλικες» (κάποια Day pass μόνο για ενήλικες επιτρέπουν ηλικίες 16 και άνω), μαζί με τυχόν τιμολόγηση για παιδιά.
Τύποι Day pass και τιμολόγηση
- Τι είδη Day pass υπάρχουν;
- Day pass πισίνας, σπα, παραλίας, cabana, γυμναστηρίου και οικογενειακά, ανάλογα με το ξενοδοχείο. Κάθε σελίδα Day pass αναφέρει ακριβώς τι περιλαμβάνεται και για πόση ώρα.
- Πώς τιμολογείται ένα Day pass — ανά άτομο ή για την παρέα;
- Τα περισσότερα Day pass (πισίνας, σπα, παραλίας, γυμναστηρίου) τιμολογούνται ανά άτομο, οπότε το σύνολο είναι η τιμή που εμφανίζεται επί τον αριθμό των επισκεπτών σας. Τα cabanas και τα οικογενειακά Day pass τιμολογούνται για όλη την παρέα αντίθετα — μία τιμή όσους επισκέπτες κι αν καλύπτει το Day pass.
- Τα παιδιά πληρώνουν όσο οι ενήλικες;
- Σε Day pass με τιμολόγηση ανά άτομο που δέχονται παιδιά, ισχύει τιμή παιδιού όπου εμφανίζεται μία· διαφορετικά τα παιδιά πληρώνουν την τιμή ενήλικα. Τα cabanas και τα οικογενειακά Day pass έχουν μία τιμή για όλη την παρέα, παιδιά συμπεριλαμβανομένων. Ελέγξτε τη σελίδα του Day pass για «Καλοδεχούμενα παιδιά» ή «Μόνο ενήλικες» πριν κλείσετε.
- Αλλάζουν οι τιμές τα Σαββατοκύριακα;
- Μερικές φορές. Όπου ένα Day pass έχει τιμή Σαββατοκύριακου, εφαρμόζεται αυτόματα όταν επιλέξετε ημερομηνία Σαββατοκύριακου, πριν κλείσετε. Το Σαββατοκύριακο είναι Σάββατο και Κυριακή, ή Παρασκευή έως Κυριακή όπου το αναφέρει η σελίδα του Day pass, και ένα Day pass μπορεί να έχει και δική του τιμή Σαββατοκύριακου για παιδιά.
Ενημερώστε με όταν ανοίξει
Χρειάζεστε βοήθεια ακόμα;
Πείτε μας τι χρειάζεστε και θα αναλάβουμε εμείς από εκεί.
Επικοινωνήστε μαζί μας