Πολιτική απορρήτου

Ποιος είναι υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων σας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική είναι το Hotelday — τα στοιχεία της νομικής οντότητας θα προστεθούν πριν την έναρξη λειτουργίας.

Τι συλλέγουμε

• Στοιχεία επικοινωνίας κράτησης, όπως το όνομά σας, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Για κράτηση με πληρωμή στο ξενοδοχείο, το τηλέφωνο είναι υποχρεωτικό, ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για το αίτημά σας.
• Στοιχεία πληρωμής όταν πληρώνετε online, τα οποία διαχειρίζεται ο πάροχος πληρωμών μας — το Hotelday δεν αποθηκεύει ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας. Όταν πληρώνετε στο ξενοδοχείο, δεν λαμβάνουμε κανένα στοιχείο πληρωμής.
• Όταν στέλνετε αίτημα κράτησης, μια κατακερματισμένη (hashed) μορφή της διεύθυνσης IP σας, που δημιουργείται με ένα μυστικό κλειδί. Δεν αποθηκεύουμε την ίδια τη διεύθυνση. Τη χρησιμοποιούμε για να εμποδίζουμε μια σύνδεση να στέλνει υπερβολικά πολλά αιτήματα, και για να διερευνούμε τυχόν κατάχρηση.
• Μηνύματα που μας στέλνετε μέσω κάποιας φόρμας στον ιστότοπο.
• Στοιχεία επικοινωνίας για τα ξενοδοχεία-συνεργάτες με τους οποίους συνεργαζόμαστε.
• Στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη για τις δωροκάρτες.
• Αν η παρέα σας περιλαμβάνει παιδιά, πόσα — όχι τα ονόματα ή τις ηλικίες τους.
• Από πού προήλθε μια κράτηση: τη σελίδα του Hotelday από την οποία ξεκινήσατε την κράτηση, τον ιστότοπο που σας έφερε σε εμάς (μόνο το όνομα τομέα του) και τυχόν ετικέτα καμπάνιας στον σύνδεσμο που ακολουθήσατε. Το καταγράφουμε μαζί με την κράτηση για να βλέπουμε ποιες σελίδες και ποιοι σύνδεσμοι οδηγούν σε κρατήσεις, και το διατηρούμε για όσο διατηρούμε και την ίδια την κράτηση. Η καταγραφή αυτή δεν χρησιμοποιεί cookies και δεν αποθηκεύει τίποτα στον browser σας, αλλά οι τιμές περιλαμβάνονται στη διεύθυνση (URL) της σελίδας checkout, οπότε μπορεί να εμφανιστούν και στο ιστορικό του browser σας, στα αρχεία καταγραφής αιτημάτων του παρόχου φιλοξενίας μας, στον σύνδεσμο επιστροφής που λαμβάνει ο πάροχος πληρωμών όταν πληρώνετε online και, αν έχετε αποδεχτεί τα cookies ανάλυσης, στη διεύθυνση σελίδας που λαμβάνουν το Google Analytics και το Microsoft Clarity.

Αν είστε ο παραλήπτης μιας δωροκάρτας, λαμβάνουμε το όνομα και το email σας από το άτομο που την αγόρασε για εσάς, όχι απευθείας από εσάς.

Γιατί τα χρησιμοποιούμε, και η νομική μας βάση

• Για την εκτέλεση της κράτησης ή του αιτήματος κράτησής σας — απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασής μας με εσάς, ή για τη λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης.
• Για να προστατεύουμε την υπηρεσία κρατήσεων από κατάχρηση, για παράδειγμα περιορίζοντας πόσα αιτήματα μπορεί να στείλει μια σύνδεση — το έννομο συμφέρον μας να παραμένει η υπηρεσία διαθέσιμη.
• Για τη συνεργασία με τα ξενοδοχεία-συνεργάτες που καταχωρίζονται στο Hotelday — απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασής μας με αυτά.
• Για την επεξεργασία και παράδοση παραγγελιών δωροκαρτών — απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασής μας με τον αγοραστή.
• Για να απαντάμε σε ερωτήσεις και να παρέχουμε υποστήριξη — το έννομο συμφέρον μας να σας βοηθήσουμε.
• Για να καταλαβαίνουμε ποιες σελίδες και ποιοι σύνδεσμοι οδηγούν σε κρατήσεις — το έννομο συμφέρον μας να βελτιώνουμε την υπηρεσία.
• Για να τηρούμε τις νομικές μας υποχρεώσεις, για παράδειγμα σε θέματα λογιστικής.
• Για την αποστολή διαφημιστικών email, αλλά μόνο εφόσον έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας.
• Για τη μέτρηση της χρήσης του ιστότοπου με το Google Analytics — μόνο εφόσον έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας.
• Για να βλέπουμε πώς χρησιμοποιούνται οι σελίδες, με το Microsoft Clarity, ώστε να διορθώνουμε σημεία όπου οι επισκέπτες δυσκολεύονται — μόνο εφόσον έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας.

Με ποιους τα μοιραζόμαστε

Το ξενοδοχείο στο οποίο κλείνετε λαμβάνει το όνομα και τα στοιχεία της κράτησής σας, ώστε να μπορεί να σας υποδεχτεί τη μέρα της επίσκεψης. Για κράτηση με πληρωμή στο ξενοδοχείο, επικοινωνούμε με το ξενοδοχείο, συνήθως τηλεφωνικά, για να επιβεβαιώσουμε τη θέση σας, και του λέμε το όνομά σας, την ημερομηνία και πόσα άτομα θα έρθουν. Χρησιμοποιούμε επίσης εκτελούντες την επεξεργασία που μας βοηθούν να λειτουργούμε το Hotelday, οι οποίοι περιγράφονται εδώ με βάση τον ρόλο τους και όχι το όνομά τους: έναν πάροχο πληρωμών (μόνο όταν πληρώνετε online), έναν πάροχο email, έναν πάροχο φιλοξενίας και παρόχους αναλύσεων (μόνο αν αποδεχτείτε τα cookies ανάλυσης). Ορισμένοι από αυτούς τους παρόχους μπορεί να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου: η Google και η Microsoft, για παράδειγμα, αν αποδεχτείτε τα cookies ανάλυσης, μπορεί να τα επεξεργάζονται στις Ηνωμένες Πολιτείες. Σε αυτή την περίπτωση βασιζόμαστε στις διασφαλίσεις που απαιτεί η νομοθεσία προστασίας δεδομένων, όπως το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ ή οι τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Για πόσο χρόνο τα διατηρούμε

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο χρειάζεται για τους παραπάνω σκοπούς, ή για όσο απαιτεί ο νόμος. Οι ακριβείς περίοδοι διατήρησης βρίσκονται ακόμη υπό επιβεβαίωση και θα προστεθούν πριν την έναρξη λειτουργίας. Η κατακερματισμένη διεύθυνση IP που αποθηκεύεται με ένα αίτημα κράτησης διαγράφεται μετά από 30 ημέρες.

Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να:

• Έχετε πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που τηρούμε για εσάς
• Τα διορθώσετε αν είναι λανθασμένα
• Μας ζητήσετε να τα διαγράψουμε
• Μας ζητήσετε να περιορίσουμε τον τρόπο χρήσης τους
• Λάβετε αντίγραφό τους σε φορητή μορφή
• Αντιταχθείτε σε ορισμένες χρήσεις
• Ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, όπου βασιζόμαστε σε αυτή

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, ή στην αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας όπου ζείτε ή εργάζεστε. Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, στείλτε email στο info@hotelday.co.

Cookies

Το Hotelday χρησιμοποιεί απολύτως απαραίτητα cookies — αυτά που χρειάζονται για τη λειτουργία του ιστότοπου και τη διατήρηση της κράτησής σας. Αυτά δεν απαιτούν τη συγκατάθεσή σας.

Μόνο αν αποδεχτείτε, χρησιμοποιούμε επίσης το Google Analytics 4 για να μετράμε πώς χρησιμοποιείται ο ιστότοπος: τις σελίδες που προβλήθηκαν, καθώς και την κατά προσέγγιση τοποθεσία και συσκευή σας. Ορίζει cookies με ονόματα _ga και _ga_ ακολουθούμενο από ένα αναγνωριστικό, που διαρκούν έως 2 χρόνια. Η Google ενεργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία για λογαριασμό μας. Η Google χρησιμοποιεί τη διεύθυνση IP σας για να εκτιμήσει την κατά προσέγγιση τοποθεσία σας και δεν την καταγράφει ούτε την αποθηκεύει. Μέχρι να αποδεχτείτε, δεν φορτώνεται τίποτα από την Google και δεν ορίζεται κανένα cookie ανάλυσης. Αν αρνηθείτε, δεν θα οριστεί ποτέ.

Μόνο αν αποδεχτείτε, χρησιμοποιούμε επίσης το Microsoft Clarity για να βλέπουμε πώς χρησιμοποιούνται οι σελίδες, ώστε να διορθώνουμε σημεία όπου οι επισκέπτες δυσκολεύονται, ειδικά στα κινητά. Καταγράφει κλικ, αγγίγματα, κύλιση και κινήσεις του ποντικιού ή του δαχτύλου, καθώς και την εμφάνιση της σελίδας, ως επανάληψη. Ό,τι πληκτρολογείτε στις φόρμες κρύβεται από τις καταγραφές, όπως και τα ονόματα, οι διευθύνσεις email και οι αριθμοί τηλεφώνου που εμφανίζονται στις σελίδες όπου κάνετε ή διαχειρίζεστε μια κράτηση. Το Clarity καταγράφει τη διεύθυνση κάθε σελίδας που επισκέπτεστε, όπως και το Google Analytics, και στη σελίδα μιας κράτησης η διεύθυνση αυτή περιέχει τον κωδικό της κράτησής σας. Η Microsoft ενεργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία για λογαριασμό μας· δείτε τη δήλωση απορρήτου της. Στον δικό μας τομέα το Clarity ορίζει ένα μόνιμο cookie αναγνωριστικού επισκέπτη (_clck) και ένα βραχύβιο cookie συνεδρίας (_clsk). Η τεκμηρίωση της Microsoft αναφέρει επίσης cookies που ορίζονται από τον δικό της τομέα (CLID, MUID, ANONCHK, MR και SM), τα οποία το Clarity μπορεί να χρησιμοποιεί. Δεν χρησιμοποιούμε ποτέ το Clarity για διαφήμιση. Μέχρι να αποδεχτείτε, δεν φορτώνεται τίποτα από τη Microsoft και δεν ορίζεται κανένα cookie του Clarity. Αν αρνηθείτε, δεν θα οριστεί ποτέ.

Μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας ανά πάσα στιγμή από τις «Ρυθμίσεις cookies» στο υποσέλιδο. Αν ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας, η μέτρηση και η καταγραφή σταματούν και διαγράφονται τα cookies του Google Analytics και του Clarity στον τομέα μας. Δεν μπορούμε να διαγράψουμε τα cookies που ορίζει η Microsoft από τον δικό της τομέα (όπως τα CLID και MUID)· η δήλωση απορρήτου της Microsoft εξηγεί πώς να τα διαχειριστείτε. Θυμόμαστε την επιλογή σας στην τοπική αποθήκευση του browser σας και ρωτάμε ξανά μετά από περίπου έξι μήνες.

Χάρτες

Η σελίδα τοποθεσίας ενός ξενοδοχείου μπορεί να εμφανίζει έναν ενσωματωμένο χάρτη OpenStreetMap. Φορτώνεται μόνο αν πατήσετε «Δείτε στον χάρτη» — τίποτα δεν ζητείται από το OpenStreetMap πριν από αυτό. Μόλις φορτωθεί, το OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation) λαμβάνει τη διεύθυνση IP και τα στοιχεία του browser σας, σύμφωνα με τη δική του πολιτική απορρήτου.

Επικοινωνία

Ερωτήσεις σχετικά με αυτή την πολιτική; Στείλτε email στο info@hotelday.co.